Chargé technique relation client (F/H)Réf. 306965

Employé qualifié
Rodez (12)
CDI
Publiée le
16/03/2021

Description du poste

Depuis 1928, la société DEVIC, Menuiseries Industrielles est une entreprise familiale spécialisée dans la conception et la réalisation de menuiseries extérieures en Bois, PVC et Aluminium. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé technique relation client (F/H) en CDI.

 

Rattaché(e) au Responsable de l’Interface Client/Planification, vous avez pour vocation d’assurer la meilleure qualité de service au client, depuis la validation de la commande jusqu’à la livraison et le Service Après-Vente (SAV). Pour cela, vous assurez les missions suivantes :

- Informer le client de l’état d’avancement de sa commande (administratif et production),

- Répondre efficacement et dans les meilleurs délais à l’ensemble des sollicitations client en assurant l’interface avec les autres services internes,

- Avertir le client en cas de retard suivant les informations communiquées par la production,

- Réceptionner, enregistrer et traiter la réclamation client,

- Identifier et organiser la solution adaptée afin de garantir la meilleure satisfaction client,

- Communiquer les incidents au service QSE pour mise en place de correctif,

- Planifier les interventions techniques lorsqu’elles sont nécessaires,

- Analyser les indicateurs du service client, en assurer le reporting et la progression,

- Proposer les solutions adaptées à l’amélioration du service et de la satisfaction client,

- Effectuer la diffusion des communications commerciales.

Liste de tâches non-exhaustive.

 

De formation BAC+2 minimum, vous justifiez de 5 ans d’expérience ou plus sur une fonction gestion client / qualité / marketing / communication, de préférence dans le secteur du Bâtiment / Menuiserie.

Doté(e) d’une excellente communication et d’un esprit positif, vous faites preuve de créativité et d’ouverture d’esprit afin de répondre avec justesse et réactivité aux sollicitations. L’écoute client et la rigueur sont des qualités indispensables. Vous aimez le travail en équipe et avez la culture de l’amélioration continue.

La maitrise des outils informatiques est exigée ; la connaissance et l’utilisation d’un ERP seraient un plus.

Poste basé à Rodez (12).


Expérience exigée

Contact

Merci de nous adresser votre candidature (lettre de motivation, CV) à l’adresse ci-dessous : recrutement@menuiserie-devic.fr

DEVIC, Menuiseries Industrielles

DEVIC, Menuiseries Industrielles

Activité principale de l'entreprise :

Menuiserie

Menuiserie industrielle depuis 1928, la société DEVIC est une entreprise familiale spécialisée dans la conception et la réalisation de menuiseries extérieures en Bois, PVC et Aluminium.